Zrušení objednávky

1. Kdy lze objednávku zrušit

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může spotřebitel požádat o její zrušení. Žádost doporučujeme zaslat co nejdříve, aby bylo možné ověřit aktuální stav objednávky před jejím odesláním.

Zrušení objednávky nemá vliv na zákonná práva spotřebitele, zejména na právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku za podmínek stanovených právními předpisy.

2. Zrušení objednávky před odesláním

U objednávky, která ještě nebyla odeslána, lze požádat o její zrušení prostřednictvím našich kontaktních údajů.

Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky. Pokud ještě nebyla odeslána a její zrušení je možné, objednávku zrušíme a nebudeme ji dále zpracovávat k odeslání.

Pokud již objednávka přešla do fáze, ve které ji nelze zastavit, nemusí být přímé zrušení možné. V takovém případě se uplatní příslušná pravidla pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.

3. Zrušení objednávky po odeslání

Jakmile byla objednávka odeslána, zpravidla ji již nelze zrušit prostřednictvím tohoto postupu.

Tím však nejsou nijak omezena zákonná práva spotřebitele. U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel za zákonných podmínek právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. U zboží činí tato lhůta obecně 14 dnů od jeho převzetí, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

V případě již odeslané objednávky je proto možné po doručení postupovat podle Zásady vrácení zboží a refundace.

4. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Právo na zrušení objednávky před odesláním je třeba odlišovat od zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

U online nákupu může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení je možné také před převzetím zboží.

Pokud spotřebitel od smlouvy odstoupí, musí zboží zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se se stranami nedohodne jinak nebo právní předpisy nestanoví jinak.

Zákonné právo na odstoupení nesmí být omezeno tím, že objednávka byla předem odeslána.

5. Práva z vadného plnění

Zrušením objednávky nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Spotřebitel může uplatnit práva z vad, které měl výrobek již při převzetí a které se projeví do 2 let od převzetí zboží, v souladu s platnými právními předpisy.

Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitelem nebyla dohodnuta delší lhůta. O vyřízení reklamace musí být spotřebitel v této lhůtě informován.

6. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost o zrušení objednávky doporučujeme zaslat e-mailem:

assist@irevanarvo.com

V případě potřeby lze žádost konzultovat také telefonicky:

+1 (432) 305-6680 

Kontaktní doba:

pondělí–pátek 09:00–18:00

Pro rychlé ověření objednávky doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;
• kontaktní údaje použité při objednávce;
• žádost o zrušení objednávky;
• případně důvod zrušení.

Nikdy není nutné zasílat celé číslo platební karty, heslo, bezpečnostní kód ani jiné zbytečné citlivé platební údaje.

7. Zpracování žádosti

Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky, zejména zda již byla odeslána nebo zda se nachází ve fázi, kdy její zrušení již není možné.

Pokud lze objednávku zrušit, potvrdíme její zrušení a informujeme spotřebitele o dalším postupu týkajícím se případné refundace.

Pokud objednávku již nelze přímo zrušit, sdělíme tuto skutečnost a informujeme spotřebitele o možnostech podle pravidel pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo uplatnění práv z vadného plnění.

8. Vrácení platby

Pokud je zrušení objednávky potvrzeno a objednávka již byla uhrazena, vrátíme spotřebiteli příslušnou částku v souladu s platnými právními předpisy.

V případě, že spotřebitel zákonným způsobem odstoupí od smlouvy, vrátíme spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které jsme od něj obdrželi, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi jeho oznámení o odstoupení od smlouvy, včetně nákladů na původní dodání v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy. Pokud si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější námi nabízený standardní způsob dodání, nemusíme vracet část nákladů odpovídající rozdílu mezi zvoleným a nejlevnějším standardním způsobem dodání.

V souladu s platnými právními předpisy jsme však v případě odstoupení od smlouvy oprávněni pozdržet vrácení peněžních prostředků do doby, než nastane dříve jedna z následujících skutečností:

• obdržíme vrácené zboží; nebo
• spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.

Lhůta 14 dnů pro vrácení peněžních prostředků tedy začíná běžet dnem, kdy obdržíme oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy. Pokud však právní předpisy umožňují odklad refundace, můžeme s provedením refundace vyčkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Refundaci zpravidla provedeme stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak nebo pokud použití původního způsobu platby není z objektivních důvodů možné.

Pokud je objednávka úspěšně zrušena před odesláním a již byla uhrazena, zpracujeme vrácení příslušné částky v souladu s platnými právními předpisy.

Doba skutečného připsání finančních prostředků může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo jiné finanční instituci zpracovávající platbu. Z tohoto důvodu nemůžeme garantovat konkrétní datum, kdy bude refundovaná částka skutečně připsána na účet nebo platební kartu spotřebitele.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy se refundace řídí výše uvedenou zákonnou lhůtou 14 dnů a příslušnými podmínkami stanovenými platnými právními předpisy.

9. Co dělat, pokud již byla objednávka odeslána

Pokud byla objednávka již odeslána a nelze ji přímo zrušit, může spotřebitel po doručení využít svá zákonná práva, zejména právo na odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Doporučený postup je:

doručení zboží → odstoupení od smlouvy, pokud je uplatněno → vrácení zboží do 14 dnů od odstoupení → zpracování refundace podle platných pravidel.

Zákonná práva spotřebitele nejsou omezena tím, že objednávka byla předem odeslána.

10. Kontaktní údaje

Adresa: 506 S Jefferson St, Midland, TX 79701, USA
Telefon: +1 (432) 305-6680
E-mail: assist@irevanarvo.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)